2021假日季运输详细指南

作为电商卖家,阅读文章提前了解如何准备假日季运输,以及可以部署的新策略总览。
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随着去年Covid-19对物流运输的影响,尤其是在黑五和网一前后一直到新年,许多买家和卖家都在抱怨包裹的延迟问题。

“2021” 节日季

今年上半年,物流业似乎正走向常态。但随着Delta病毒开始在全国蔓延,可能会让那些曾经认为自己会再次光顾零售店购买节日礼物的购物者变得谨慎。

相信每个电商人都从去年的节日季总结了很多的实战经验,进行了运营调整以避免再次出现混乱的季节。

消费者也可能比去年更早开始线上购物以避免延迟交货。

2021节日季马上来临,ShipSaving询问了6位行业专家,询问他们对于中小型电商在今年节日季销售的观点和建议

  • 如何准备?
  • 卖家可以部署哪些新策略?
  • 新规定对卖家有何影响?


eBay - 运输副总裁

关于今年美国假期期间的包裹递送,我预计随着越来越多的人选择在线购物,预计将延续2020年所经历的情况。

也就是说,eBay 已与所有美国三大运营商(USPS、FedEx、UPS)合作,为那些准时发货但由于自己的过错而延误包裹的卖家提供优惠的运费和保护。

eBay 将继续对买家保持透明,让买家知道他们可以做些什么来确保包裹在假期准时到达。

BigCommerce - 航运总经理

由于COVID-19肆虐,接下来的几个月仍然存在很多不确定性。

各大承运商已经宣布了假期附加费,但他们并没有对改善或确保交付绩效发表太多意见。这使商家处于一个充满挑战的境地,因为他们将不得不支付更多费用,但仍无法向客户承诺他们将能够满足交付预期。

我鼓励品牌现在采取一些重要步骤,如果他们还没有的话:

  • 告知买家哪些产品可以按时交付以及哪些更可能延迟交付。明确标出添加购物车和结帐页面的预计交货日期,并为客户提供加快交货的选择。
  • 将在线购买、店内提货和/或本地送货选项添加到店面,以便附近的购物者可以完全跳过送货。

Ware2Go - CEO

商家应该准备好迎接今年更早开始的高峰期,并加强9月和10月的促销计划。

但是,我不认为很多商家会像过去那样在这个假期打折。由于库存有限,他们的重点将放在提高购物车价值和以更大利润率增加商品上。

我对这个高峰期的商家的建议是:

  • 尽早做广告。提醒购物者,如果他们想要保证交货,他们必须尽早订购,并让他们知道今年的库存有限。
  • 免费送货。购物者会急于收到他们的商品,而宣传您的送货承诺将推动更多转化。在我们2021年的消费者调查中,69%的受访者表示,他们在一定程度上有可能点击提到免费送货的广告。
  • 合理分配库存。满足消费者对1到2 天交货期期望的最有效方法是尽可能靠近您的最终客户安排库存,从而为您的最佳客户提供2天的ground shipping。
  • 不要在单一渠道上公开所有库存。否则,您将面临在低利润市场上销售所有库存的风险。

DHL eCommerce - 美洲区CEO

DHL eCommerce Solutions自2021年第一季度以来,一直在为2021年的高峰做准备。今年上半年我们非常活跃,处理大量货物,部分原因是一些在线商家正在寻找替代供应商。

随着消费者在今年下半年开始回归实体店购物,增长率开始缓慢回升至疫情前的水平。

作为一家公司,我们已经做好了更好的准备,我们看到很多商家也在预测他们的销量并计划在今年提前推出假日促销活动。

在 DHL eCommerce Solutions,我们于 8 月开始与在线商家客户讨论旺季数量预测讨论,这通常是在 9 月进行。

在物流行业,2020 年给了我们几个重要的教训,尤其是三个。你永远不能足够早地计划;保持灵活性是必要的,与我们的客户进行持续对话以帮助他们成长和保持灵活性是建立稳固的承运人与客户关系的一部分。


FedEx - 电子商务副总裁

随着电子商务需求的持续激增,零售商和消费者开始认识到不可预测和意外是完全不可避免的。随着即将到来的旺季可能会比2020年更忙,做好准备是关键。

成功的假日购物和运输,关键之一在于为零售商和消费者提供各种运输和接收包裹的方式。没有一刀切的解决方案,FedEx 团队一直在想方设法为零售商提供更多选择,让他们的产品交到需要它们的消费者手中。

在 FedEx,我们通过对7天住宅交付的承诺来做到这一点,以将包裹送到客户家中。我们还通过增加新的分拣设施、增强包裹处理和交付能力以及增加数万名团队成员来帮助跟上需求。

ShipSaving - 创始人

为了在这个假期满足客户的期望,中小型电商将需要专注于免费送货和保证运输过程的透明度上。

对于中小型电商来说,找到一种以尽可能经济高效的方式提供免费送货的方法是一项战略优势。这可能包括免费提供较慢的服务并对更快/优质的送货服务额外收费。

同时,消费者希望了解其订单的发货状态。84%的受访者认为这非常重要,考虑到2020年假期的许多延误,这并不奇怪。从订单的角度来看,无论是从运输还是库存的角度来看,商家都需要明确购买的商品是否可在假期前及时送达。

商家必须确保他们了解他们使用的承运商和服务的运输截止日期,这一点至关重要。发货后,客户想知道他们的包裹预计何时到达、何时可以交付以及何时已交付。

我预计黑色星期五/网络星期一特价可能更多地围绕“我们有该产品的库存”而不是产品的最低折扣。这意味着商家对其供应商、仓库、零售店和其他渠道的库存可见性将比以往任何时候都更加重要。

这就是为什么ShipSaving旨在通过提供专门为中小型企业设计的简单、可靠且负担得起的运输选项,来减轻卖家面临的一些压力。我们的存在是为了帮助这些企业和卖家取得成功。

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